سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال – العالمية لمواد الديكور IDM الأصلي
مرحباً بك في الموقع الأساسي لـ العالمية لمواد الديكور IDM الأصلي (https://idm-egy.com/). نحن نلتزم بتوفير أفضل تجربة تسوق لك. تم إعداد سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا لتتوافق تماماً مع قانون حماية المستهلك المصري (رقم 181 لسنة 2018)، وذلك لضمان حقوقك وحصولك على منتجات بأعلى مستويات الجودة.
يُرجى قراءة الشروط التالية لمعرفة حقوقك وسياسة الاسترجاع لدينا:
1. فترة سياسة الاسترجاع والاستبدال
- حق الاسترجاع خلال 14 يوماً: وفقاً لقانون حماية المستهلك، يحق لك إرجاع المنتجات التي قمت بشرائها خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وذلك دون إبداء أسباب، بشرط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية.
- السلع المعيبة أو غير المطابقة: يحق لك استبدال المنتج أو استرداد قيمته بالكامل خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام في حال وجود أي عيب صناعي (مثل عيوب البولي يوريثان أو مشاكل في كثافة الفوم)، أو إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات التي تم طلبها.
2. شروط سياسة الاسترجاع والاستبدال
لكي يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب استيفاء الشروط التالية:
- الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبنفس التغليف والعبوة التي تم استلامه بها.
- سلامة المنتج: ألا يكون قد تعرض لأي تلف، أو تركيب، أو قص، أو تعديل من قِبل العميل.
- إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب الخاص بك من موقعنا الأساسي.
3. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها
وفقاً للوائح حماية المستهلك، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات التي تم تصنيعها أو قصها أو تعديلها خصيصاً بناءً على طلب العميل (Custom/Special orders).
- المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ بعد الاستلام.
4. سياسة استرداد الأموال
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، تتم عملية رد الأموال وفقاً للطريقة التي تم الدفع بها:
- الدفع الإلكتروني (فيزا / ماسترد كارد): يتم رد المبلغ إلى البطاقة المستخدمة، وتستغرق العملية مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
- الدفع عند الاستلام: يتم التواصل معك لتحديد موعد لتحويل المبلغ عبر المحافظ الإلكترونية (مثل فودافون كاش) أو التحويل البنكي.
5. تكاليف الشحن
- في حالة وجود عيب أو خطأ فى الصناعه : تتحمل العالمية لمواد الديكور IDM الأصلي كافة تكاليف شحن الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حالة الرغبة في التبديل أو الإرجاع دون وجود عيب صناعه : يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع أو التوصيل مرة أخرى.
6. تواصل معنا
نحن هنا دائماً لخدمتك. إذا واجهتك أي مشكلة أو رغبت في تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا فوراً عبر قنوات الاتصال الرسمية الخاصة بـ العالمية لمواد الديكور IDM الأصلي من خلال موقعنا الأساسي: https://idm-egy.com/
